مقدمة

نحن في WadiExpress نلتزم بحماية خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية. توفر هذه السياسة تفاصيل حول كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقع support.wadiexpress.net، الذي يشمل قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، وتذاكر الدعم.

توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية والبيانات الخاصة بك وكيفية استخدامها في بيئة WadiExpress التي تشمل الموقع والتطبيقات المرتبطة به. باستخدامك لهذا الموقع أو خدمات الدعم لدينا، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لموقع support.wadiexpress.net، قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات بما في ذلك:

المعلومات الشخصية: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان (في حال تقديمه عبر تذكرة الدعم أو في قاعدة المعرفة).

بيانات التذاكر: تفاصيل حول استفساراتك أو مشكلاتك الفنية التي تم إرسالها من خلال نظام التذاكر.

بيانات الاستخدام: مثل نوع الجهاز، المتصفح، العنوان IP، سجل النشاط على الموقع، والتفاعلات مع المحتوى المعروض.

2. كيفية استخدام المعلومات

نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها لتحسين تجربتك وتقديم الدعم الفني والتواصل معك حول الخدمات التي نقدمها:

إدارة التذاكر: لمعالجة طلبات الدعم وتذاكر المشكلات التي تقدمها.

تحسين الخدمات: لتحسين المحتوى في قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة بحيث يكون أكثر فائدة للمستخدمين.

التواصل معك: للرد على استفساراتك وتقديم التحديثات المتعلقة بالدعم الفني أو التذاكر.

تحليل الاستخدام: لفهم كيفية استخدامك للموقع والخدمات لنتيح لك تجربة أفضل.

3. حماية المعلومات

نحن نتخذ تدابير أمنية لحماية معلوماتك الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المناسب، بما في ذلك استخدام تقنيات التشفير وتحديد الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

لن نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

مع مزودي الخدمة: يمكننا مشاركة المعلومات مع مزودي خدمات موثوقين يديرون خدمات الدعم الفني و/أو قاعدة المعرفة.

القانون أو اللوائح التنظيمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو في حالة وجود إجراء قانوني يتطلب الكشف عن المعلومات.

مواصلة تكامل الخدمات: في حالة تكامل الموقع مع تطبيقات WadiExpress الأخرى، قد يتم مشاركة البيانات ذات الصلة بين الأنظمة لضمان تحسين خدمة الدعم.

5. التكامل مع المنصة والتطبيقات

التكامل مع التطبيقات: إذا كنت تستخدم تطبيقات WadiExpress الأخرى مثل تطبيق السائقين أو التطبيق الخاص بالموردين، قد يتم ربط بياناتك بين الموقع والتطبيقات لضمان تقديم دعم متكامل وفعّال.

مزامنة البيانات: إذا قمت بفتح تذكرة دعم عبر تطبيق WadiExpress، فإن بياناتك سيتم مزامنتها مع موقع support.wadiexpress.net. كما يمكن تحديث حالة التذاكر بين الأنظمة المختلفة لمتابعة تقدم الطلبات.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كانت ضرورية لمعالجة تذاكر الدعم أو لتحسين تجربتك. بعد إتمام المعاملة أو طلب الدعم، قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لأغراض قانونية أو تحليلية داخل WadiExpress.

7. الحقوق المتعلقة بالبيانات

لديك الحق في:

الوصول إلى البيانات: يمكنك طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

تصحيح البيانات: يمكنك تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.

حذف البيانات: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تكن هناك حاجة لها بموجب القوانين السارية.

8. التحديثات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إعلامك بأي تغييرات على هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.

9. كيفية الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تعليقات حول سياسة الخصوصية أو ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

التواصل عبر تذاكر الدعم: يمكنك إرسال استفساراتك مباشرة عبر الموقع.

تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2024